Recensioni e Incazzature

Bazzicando un poco su siti tipo Trip Advisor et similia, mi sono chiesto perché negli ultimi tempi si sono qui registrati interventi piccati, con tanto di minacce esplicite di querele e azioni legali, quando qualcuno è andato con qualcuna e ha scritto una recensione negativa. Anche sui siti dove vengono recensiti hotel, ristoranti, e locali vari non si lesina con le critiche, c'è chi va giù pesante scrivendo esperienze molto negative, servizio scadente, cibo scadente / cattivo, conti spropositati in rapporto a quanto offerto.

E' il mercato; ti metti in lizza e già sai che la concorrenza è parecchia e agguerrita. Puoi prevedere che almeno un 15% resterà insoddisfatto, e qualcuno lo scriverà, visto che siamo in un mondo interconnesso in tempo reale. E' vero che talvolta gli stessi "recensiti" replicano, ma non mai letto interventi del loro avvocato, o proclami inneggianti a guai giudiziari contro il povero recensore.

Se poi consideriamo che raramente le operatrici del settore pagano le tasse, ma spesso comprano case e auto di lusso, siamo proprio sicuri che convenga piantare casino ed esporsi in tal modo Anche nel settore alberghiero e della ristorazione l'evasione c'è, ma in misura fortemente inferiore. Qualcuno ha scritto che qui stiamo parlando di persone; perché il ristorante o l'hotel è condotto da androidi e robottini vari, non da persone Il richiamo - a mio avviso - è opportuno solo per rammentare a TUTTI di mantenere acceso il cervello: gli ADM non devono far passare commenti gravemente offensivi e degradanti. Per il resto credo che questo, come qualunque altro forum, possa esistere ed esser tale solo se si possono scrivere (anche) le solenne fregature prese.

Voi che ne pensate ?

K+45 intanto ... visto che hai citato come esempio TripAdvisor io di recente ho recensito in modo negativo due locali nella ristorazione ... mi dispiace talvolta mettere a fuoco i servizi negativi ma credo che questo debba essere visto poi in positivo da quelli che sono stati criticati per migliorarsi ( se lo capiscono e accettano ) . Detto ciò penso che sia necessario scrivere sulle fregature come dici tu araba.. ... anzi forse è anche più importante di fare una bella rece con i fiocchetti .. se non si raccontano le proprie disavventure beh tanto vale essere nel contesto di "forum" .

credo che i motivi siano due:

il primo l'hai già detto te: si parla di persone. si fa una cosa più "personale" che preparare un panino o pulire una stanza, e questo magari "rode" di più all'interessata.

il secondo, idea mia personale, è che chi decide (decide, eh!) di intraprendere questo mesterie abbia un'alta idea di sé e sia poco avvezza alle recensioni negative. Un po' come certi cantanti o scrittori o sportivi aspiranti pro, ma questo è un altro discorso.

certo, ricevere pubblicamente critiche professionali che possono allontanare nuovi clienti non piace a nessuno in nessun campo. La cosa corretta sarebbe fare il raffronto tra le recensioni positive e quelle negative. se hai un solo "hater" che spara a zero, mentre gli altri sono contenti ed entusiasti, che te ne frega?

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Erminio
punter sì, ma fine gentleman.

Comprendo che - siccome le vittorie hanno innumerevoli padri mentre le sconfitte sono orfane - a tutti dispiaccia vedere criticata negativamente la propria attività. Io opero spesso sui media tradizionali e sono molto esposto, anche a forti critiche. Pazienza, cercherò di migliorare e correggere i miei errori.
Lo ha detto anche un Papa che ora è Santo (io non aspiro a cotanta gloria)

Il fatto è che non me lo ha prescritto il medico; quindi, nel momento in cui ho fatto la scelta, ho accettato commoda et incommoda.

Quelle che, pur avendo altissima autostima (direi che se la tirano e basta), pubblicano annunci farlocchi, foto di altre persone, ti bidonano agli appuntamenti, ti bloccano il telefono, promettono mari e monti sapendo di non poter mantenere, variano le tariffe all'ultimo istante, e molto altro (la casistica è sterminata), sono partite con il piede sbagliato.
Sì, perché ci sono pure quelle sincere, professionali, discrete e non bidoniste; e di solito regalano prestazioni dal buono in su al medesimo prezzo delle altre.

Quindi - diciamolo senza ipocrisia - le prime fanno leva sul fatto che nel 90% delle situazioni ti tengono in pugno; fanno leva SULLE NOSTRE PAURE.
Perché giustamente il cliente non vuole problemi: spesso ha moglie / fidanzata / ragazza / convivente e via di seguito, spesso ha una posizione sociale da difendere, una reputazione, e non figura nullatenente. Fatte le debite proporzioni, chi rischia di più ? Chi ha qualcosa da perdere.

Il sito da te citato riporta spesso recensioni smaccatamente farlocche, non bisogna essere un genio per capirle
Come tutto il web il presunto paravento dell'anonimato (per modo di dire) fa si che anche i conigli diventino leoni
Mi è capitato di leggere recensioni ai limiti della querela, e sinceramente sono un pò stupito per il fatto che le stesse sono sottoposte a verifica prima della pubblicazione.
Come sempre però "tra il dire ed il fare c'è di mezzo il mare" e sono convinto che il numero di azioni legali realmente intraprese per queste recensioni sia molto basso per non dire nullo.
Al contrario apprezzo chi, con modi civili, si prende il tempo di replicare a queste recensioni, tutelando l'onorabilità dell'esercizio e non soffermandosi solo a ringraziare per quelle positive.